Q.「オムニチャネル」って何のこと？

「オムニチャネルの件も企画に入れたいんですよ」

「なるほど！」

　何だっけ？ 韓流ドラマじゃないよね……。

※画像はイメージです（以下、同じ）

A.実店舗、オンラインストアなどの販売・流通チャネルを統合すること

　オムニチャネルは英語で「omnichannel」。

「omni」は「すべての」「あらゆる」という意味で「オムニチャンネル」「オムニチャネルリティリング」ともいいます。消費者をオンラインストアに奪われてしまった小売店にとって起死回生の道筋となる施策といわれています。

　実店舗、カタログ通販、ソーシャルメディア、ダイレクトメールなどのすべての販売・流通チャネルを統合することによって、例えば消費者は実店舗で商品を選び、購入はその場でネット注文することもできます。

　また、逆にネット注文しておいた商品を店舗で受け取ったりもでき、消費者にとって実店舗の利便性が高まります。

　実店舗でもWEBでもポイントを貯められるところも魅力です。メイシーズやバーニーズNYなど、海外の百貨店の成功事例が知られており、日本ではイオンやアパレルブランド「HYSTERIC GLAMOUR」などが導入を始めています。

Q.「ユニークユーザー（UU）」とは？

「アクセス数をユニークユーザーで教えてください」

「プログラマーに確認します！」

　面白いユーザー？ 取り敢えず伝言だけしとこう！

A.ある期間中にそのWEBサイトを見た人の数

　WEBサイトの訪問状況を調べることを「アクセス解析」といいます。近年、アクセス解析用のソフトやWEBサービスが普及したことによって、何人の人がサイトを閲覧したのか簡単に調べられるようになりました。

　アクセス数について、「UU」以外では、よく「PV数」、たとえば「100万PVを突破」が使われますが、PVは「ページビュー」のこと。

「ある期間中にそのWEBサイトが見られた回数」のことです。なので、ある人が同じサイトを5回見たとしたら「5PV」となります。いわゆる「延べ人数」ですね。

　この場合、ユニークユーザーは「人数」を数えますから同じ人が同じサイトを何回見ても「1UU」です。

　ただし、一人がパソコンとスマホ両方からアクセスすれば「2UU」となりますし、2種類のブラウザからアクセスした場合も「2UU」となりますので、正確な人数であるとはいえません。あくまでも目安となる数字なのです。
　
＜TEXT／bizSPA!取材班　モデル／横山あみ（SPA！DOL）＞

参照：『ICTことば辞典』（三省堂）