AI面接は「面接官ガチャ」をなくせるか？ タレスカが挑む採用の可能性
私生活のみならず、仕事においてもAIの活用が広がるなか、その波は採用現場にも及び始めている。エントリーシートの作成や適性検査対策にAIを活用する学生が増える一方で、企業側もAIを面接官として活用する動きが出てきた。
こうした流れの中で注目を集めているのが、AI面接サービス「タレスカ（旧：タレントスカウター）」だ。AIアバターが応募者と対話し、その内容を分析・評価する仕組みで、すでに大手企業の本採用での導入も進んでいるという。
しかし、「AIに評価されるのは不安」「本当に公平なのか」といった疑問を抱く人も少なくないだろう。AI面接は採用をどのように変えるのか。タレスカの担当者に話を聞いた。
AIが面接官を務める時代へ
『株式会社Preferred Networks』が展開する「タレスカ」は、AIアバターが面接官となり、応募者との会話を行うサービスだ。従来の面接よろしく、企業への志望動機や学生時代の活動実績などを質問し、その回答に応じて追加の質問を行う。
記者向けに行われた実際のデモでは、「困難を乗り越えた経験について教えてください」というAI面接官の問いに対し回答すると、こちらの内容を踏まえてさらに深堀る質問が返ってきた。あらかじめ決められた質問を機械的に投げかけるのではなく、会話の流れに応じて質問を変えていく。会話の間やペースも人と対面で話しているときのようにごく自然だ。
面接終了後は、やり取りの内容が自動で分析される。管理画面には、「論理的思考力」や「課題解決力」といった設定された評価項目のスコアが表示され、応募者の評価を一目で確認できる。管理画面から選択を行えば、導き出された評価についてのアセスメントなど、より詳細な情報を参照することも可能だ。
求める人材に合わせて評価項目をチューニング
タレスカでは、企業ごとに求める人材像に応じて評価項目や重み付けを調整できる。例えば、営業職であればコミュニケーション能力や課題解決力を重視し、接客職であれば相手のニーズを引き出す力を重視するといった運用が可能だ。
タレスカのサービスを担当する、AIプロダクツ＆ソリューションズ事業本部 ビジネス開発 マネージャー 井上拓哉さんは「最初は幅広い評価指標を設定したうえで運用し、データが蓄積された段階で本当に必要な項目だけを残していく企業もあります。逆に、自社にとって重要だと分かった指標については重みを高めることもできます」と説明した。
単純にAIへ評価を丸投げするわけではなく、何を評価すべきかを考えるのはあくまで人間であり、その設定の自由度の幅が広いのもタレスカの特長である。
人手不足解消だけじゃなく、埋もれていた人材発掘にも期待
タレスカのAI面接サービスはすでに大手企業の本採用での導入も進んでおり、面接実施件数は累計2万件を超えているという。この広がりの背景にあるのは、人手不足を起因とした採用担当者の負担増加だ。
企業によって多少の差はあるものの、一般的に新卒・中途に限らず、新規就職者への応募から始まり、ES・履歴書の書類選考、適性テスト、数回の面接、スケジュール調整など、従来の採用フローは企業側に多くの工数がかかる。当然、特に応募者の多い企業であれば、工数だけでなくコストも跳ね上がり、採用担当者への負担は増えていく。
人手不足が深刻化するなか、こうした採用業務の負担解消は多くの企業にとって課題の一つであり、また、候補者一人ひとりと十分に向き合うための時間を確保することも難しくなる。タレスカはそういった課題のソリューションとして機能している。
導入した企業の一例では、従来は応募者一人に対して複数の人事担当者が関わっていたが、初期選考の一部をAI面接へ移行させたことにより工数を大幅に削減。空いた工数は、候補者の評価や比較を効率化することで、採用担当者が最終面接や内定者フォローなど、より重要な業務に時間を割けるようになったという。
一方で、AI面接の導入によって、企業側が想定していなかった効果も見え始めている。
AIプロダクツ＆ソリューションズ事業本部 ビジネス開発部 マネージャー 井上拓哉さん
井上さんによると、従来の選考では書類段階で見送られていた人材の中に、実際にAIによる対話を行うことで高い評価を得るケースがあったという。
大手飲料メーカーでは、エントリーシートやWebテストの評価は高くなかったものの、AI面接では高い評価を獲得したことにより、選考を通過した応募者もいた。文章やテストの結果だけでは見えなかったコミュニケーション能力や思考プロセス、人柄などを把握できたことが要因だった。「書類選考だけでは分からない候補者の強みを発見できる、まさにタレスカならではの強みが表れた事例です」と、井上さんは話す。
AIの評価は信用できるのか
タレスカのAI面接のサービス・導入事例について触れてきたが、「本当にAIの評価を信用していいのか」という疑問を抱く人も少なくないだろう。その問いに対し、同社 同事業部 関口雄太さんはこのように語る。
AIプロダクツ＆ソリューションズ事業本部 ビジネス開発部 関口雄太さん
「人生を左右する採用面接という場面での活用なので、本サービスの導入に慎重となるのは当然の意見です。一方で、いわゆる“面接官ガチャ”のような評価のバラツキを失くすという視点でみれば、AIを介すことは有用だと考えています。
例えば『明るい人が欲しい』と言われても、その明るさをどう定義するかは人によって異なります。同じ受け答えを見ても、高く評価する面接官もいれば、そうでない面接官もいます。全ての応募者に対して公平な目線で評価をできるのが強みです。
あくまで、人間の面接官を完全に代替することを目的としたものではなく、採用・育成（タレスカAIロープレ）などの負担を削減、助けになることを目指したサービスです。AI面接は、論理的思考力のような社会人基礎力は十分測定できる一方で、実際に会った際の雰囲気や印象など、人間だからこそ判断できる要素もあります。それぞれの得意分野を活かしながら役割分担することが重要です」
導入企業において受検率や辞退率に大きな変化は見られていないという。むしろ、実際に体験した応募者からは「思ったより自然に会話できた」「人間相手より緊張しなかった」といった声も寄せられているそうだ。
AI面接に対して不安を抱く人は少なくない。しかし、実際には企業側の採用負担を軽減するだけでなく、これまで見落としていた人材の発掘や評価の標準化にもつながる可能性を秘めている。
株式会社Preferred Networks
2014年設立。AI半導体から計算基盤、生成AI基盤モデルまで垂直統合で開発・提供する日本のAI企業。製造業、ライフサイエンス、金融、小売、エンターテインメントなど多様な領域でAIソリューションを提供するほか、生成AIを活用した面接・教育支援サービス「タレスカ」を展開。企業の採用や人材育成における業務効率化と評価の標準化を支援している。
文・写真：土田洋祐