精神論ではなく正しい対策を

　迷惑電話に、「お客さまは神様だ」「頑張る」「我慢する」といった精神論で解決しようとする企業がまだまだ多いのが実態です。しかし、その対策には限界がきています。

　加えて、いまだに、電話対応は若手の仕事と考える企業は少なくありません。そのため、否が応でも対応せざる得ないわけですが、毅然とした対応を取ることで電話に追われず仕事に集中できる環境を目指していきたいですね。

＜TEXT／特殊詐欺対策専門家　岩渕るみ＞