度重なるクレーム対応にうんざりする声も

　また顧客対応の面で、店長ならではの苦労も垣間見える。

「価格が安い分、客層もそれなりで、社員はクレームの対応が多くなり、ストレスが溜まります。本社にクレームがいく場合も、すべて現場に振られます。

　また、業務が完全にマニュアル化されてることから、やりやすさもありますが、それが業務の滞りとなることも多々あります。それに慣れれば、働きやすい会社だと思います」（店長／20代前半男性／正社員／年収420万円／2016年に関する口コミ）

　クレーム対応については店長であれば、当然の業務のひとつと言えるだろう。

　多様な顧客への対応を求められるということは、誰もが気軽に訪れられる同店の親しみやすさの現れともとれる。また、業務の徹底したマニュアル化も、チェーンストアとして着々と規模を広げてこられた要因のひとつだろう。

　秋冬物で苦戦したファッションセンターしまむらだが、今後、春夏シーズンの商品展開に期待したい。

＜TEXT／菅谷圭祐　データ／キャリコネ（運営：グローバルウェイ）＞