「5W3H」の基本原則に従って電話しよう②

・How（どのように）
　仕事の進め方など伝える必要があれば、あらかじめ確認しておく

・How many（いくつ）
　数量を伝える必要があれば、あらかじめ確認しておく

・How much（いくら）
　金額を伝える必要があれば、あらかじめ確認しておく

　最初は緊張するかもしれませんが、それだけに、上記の項目をしっかり事前確認しておけば安心です。この基本を忠実に行いつづけることで、自然と緊張しなくなりますから、チャレンジしてみてくださいね。

「電話をかけてから」の一連の流れ

　次は「電話をかけてから」の一連の流れを予習しておきましょう。

1. 相手が出たら、自分の会社名と名前を伝える
　すでにやりとりのあるお客様や取引先であれば、「いつもお世話になっております」とのあいさつ言葉を忘れずに伝えてくださいね。

2. 目的の相手(名指し人)の名前を伝える
「恐れ入りますが」など、クッション言葉を添えて、「部長の佐藤様をお願いできますでしょうか」と、名指し人を「役職名（肩書き）＋名前＋敬称（様、先生）」で伝えます。語尾は、「お願いします」と言い切るのではなく、「お願いできますでしょうか？」「お取り次ぎ願えますか？」など、依頼する口調で伝えます。

3. 名指し人が電話口に出たら、改めて自分の社名と名前を伝える
　名指し人に繋がったら、改めて自分の社名と名前を伝えます。また、電話をかけるという行為は、先方の時間に割り込むことになります。そこで、最初に「今、お時間よろしいでしょうか」と都合を伺うと丁寧ですね。