要因分析は「WHAT」と「HOW」

　そこで、使えるのが「WHAT」と「HOW」。うまくいった場合は、

「何があったからうまくいったのだろう？」
「どんな風にしたらうまくいったのだろう？」

　問題が発生している場合は、

「何をすることでうまくいったと思う？」
「1週間前に戻れるとしたらどんな行動をしただろう？」

　こうした「WHAT」や「HOW」を用いた質問に変えてみると、「なぜ？」と聞くより本質的で具体的な事実が出てきやすいのです。適切な現状把握・そして要因分析ができれば、適切な次の1手を打つことができます。CHECKは、PCDAを目的・目標に向けて軌道修正する大事なフェーズ。まずは現状把握、そして要因分析。これが基本です。

＜TEXT／荻野純子（キャリアコンサルタント）＞