上司に「どうしたらいいですか？」と聞く部下がダメな理由
質問スキル① 他者視点
では、その質問スキルとは一体何でしょうか。ぼくは「他者視点」と「自己提案」の2つだと考えています。
他者視点とは、「相手の気持ちになって考えてみること」です。例えばエクセルを作っていて何かしらエラーが出たとしましょう。そのときに他者視点がないと、「エラーが出ました。どうすればいいでしょうか」みたいな聞き方になってしまいます。これを聞かれた人はどう思うか？ という想像力が足りていないのです。
・そもそも作業の目的は何か？
・具体的にどんな数字をどんな数式で分析しようとしていたのか？
・エラー内容はどのようなものか？ すでによくある事例は分析したのか？
このような内容なしに、いきなり「どうすればいいでしょうか」と言われても、エスパーでない限り答えようがありません。「作業目的」「具体的にやったこと」「結果」を明確に共有してあげれば、聞かれたほうもスムーズに答えることができます。
質問スキル② 自己提案
もうひとつの自己提案とは、「自分はこうしたらいいと思います」という提案をすることです。これがない場合、最後の一言は「どうしたらいいですか？」になります。
もちろん、自身で考え抜いたり調べぬいたりしても何もわからない場合は、「どうしたらいいでしょうか？」と聞くしかありません。しかし、大体の場合は「自分で調べる」「調べたことをベースに考えてみる」というプロセスがすっぽり抜けているだけなのです。
「他者視点」「自己提案」が息をするようにできるようになれば、質問された相手も気持ちよく答えてくれますし、ひとつひとつの情報も有益なものとなります。それにより仕事もうまく進むようになってあなたの評価も高まり、さらに質問しやすい環境を作ることができるでしょう。
あなたもぜひ「質問スキル」を鍛えて、働きやすい環境を作ってみてくださいね。
＜TEXT／Shin＞
