テレワークで使う人が増えたビジネスチャット。矢野経済研究所の「テレワーク関連ソリューションの動向調査」（2020年7月6日）によると、テレワークをしている人のなかでも、チャットを使っている人は5割にのぼるといいます。

※イメージです（以下同じ）

　テキストコミュニケーションが増えたことで想定されるのは「既読スルーされてしまう」という悩み。「相手の返信が遅く、仕事が進まない」「取引先に、自分の送ったメッセージをなかなか見てもらえない」といった悩みはないでしょうか？

　仕事を円滑に進めるためのテキストコミュニケーションの第一歩は、「目的を考える」こと。「スルーされないビジネスチャット術」を、ビジネススクールを運営するグロービス講師であり、「グロービス学び放題」中国語版の事業責任者の朱子青氏が解説します（以下、朱氏寄稿）。

スルーされないビジネスチャット3原則

　ビジネスチャットの利用シーンのなかでよくあるのが、相手に何を求めているのか分からないメッセージ。その場で聞き返すことができるオフラインのコミュニケーションと異なり、ビジネスチャットでは相手にスルーされてしまうことにもつながりかねません。

　例えば、こんなチャットがあなたのもとに来たらどうしますか？ 私だったら残念ながらスルーしてしまうと思います。

「イベントを実施したいんですが、予算がなくてできないんですよね…」

　ビジネスチャットで大切なのは、目的意識です。上記の例は、目的意識がボンヤリとしているケースですね。それでは、ビジネスチャットを送る目的をどう設定するか、見ていきましょう。

ビジネスチャットは「送る目的」を明確に

ビジネスチャットの組み立て方（グロービス作成）

「チャットを送った後に、何を得たいのか？」「自分自身はどうしたいのか？」をまず考えましょう。自分のなかで目的が複数出てくることもあると思います。

　その場合は、一度に全部解決しようとしない。課題をまとめて解決しようとすると、何もできなくなるんです。複数の目的が発生した場合は、優先順位をつけて、やることとやらないことを分けていかないといけません。「自分がどうしたいのか」整理してからチャットを送ることが必要ですね。

　報告する場合は、シンプルに分かりやすく事実を伝えることを考えます。相手に意見を求める場合は、目的が整理できたら、その目的を達成するための仮説を立てて、できれば検証までしてほしいと思います。