「セグメンテーション」という言葉を辞書で引くと、

1.区分、分割
2.《生物》（受精卵の）卵割、分割
3.《言語学》分節

　といった意味があります（一部抜粋）。では、ビジネスの世界における意味は何でしょうか。

A.「顧客を階層化／区分化／細分化する」

　マーケティングの世界にて、顧客のことを考えるとき、顧客は性別、年齢、居住地などすべてがバラバラです。

　このバラバラな状態を「階層化、区分化、細分化」するのが「セグメンテーション」です。

　具体的には、例えば店舗を展開したいとき、どんな顧客に向けた店舗がいいか考えるとします。「年齢層」で4パターン、「性別」で2パターンだと、計8パターンに顧客を細分化することができます。

　すると、すでに供給のあるパターンを避ければ、まだ供給のないパターンの顧客に向けた店舗を展開するということが考えられます。これは以前紹介している「ターゲティング」の材料とした例です。

　この「セグメンテーション」をマスターして、うまくマーケティングに活かしていきましょう。

＜TEXT／bizSPA!取材班　モデル／吉野七宝実（SPA！DOL）＞

参照：『プログレッシブ英和中辞典（第4版）』
『世界一わかりやすいビジネス最重要ワード100』（株式会社ディスカヴァー・トゥエンティワン）