お礼すらしない男性に隣の青年が思わず…

　すると、男性を挟んで鎌田さんの反対側のセルフレジを使用していた大学生くらいの青年が「だったら普通のレジに並べばよかったじゃないですか。こっちのレジ（セルフレジ）に並んで『使い方が分からん』って店員さんに全部やらせるのは筋違いですよ」と諭すように言ってきます。

　本人はほかのお客からそんな風に言われるとは思っていなかったのでしょう。しかも、青年はさっさと自分が購入したものをマイバッグに詰めると「店員さん、ご苦労様です！」と声をかけて颯爽と立ち去ったとのこと。

最初から自分で操作する気がない？

　その間、男性は彼に対して言い返すこともできず、少し俯きながら顔を真っ赤にしていたそうです。

「彼のように面と向かって言うことはできませんでしたが、私も同じように思っていました。有人レジのほうが多少並ぶにしてもどのレーンもせいぜい2～3人。最初から人任せで自分で操作する気がないならセルフレジに来なきゃいいのにとは思いました。

　もちろん、こっちのレジを利用する年配客の中には戸惑っている人を見かけたこともありますが、店員さんのアドバイスを受けながらみなさん自分でやっていました。それにお礼の言葉だってちゃんと口にしていたので。だから、こんな態度の人もいるんだなってある意味衝撃でした」