A. ホテルにとって迷惑な客

「UG=（Undesirable Guest）」とは、ホテルにとって迷惑な行為をする人のこと。

　例えば、夜中に大声で騒いで周りの部屋のお客さんから苦情が出たり、無理なサービスをしつこく要求したり、理不尽なクレームを付けて宿泊料金の割引を強要したりする人のことです。

　UGといっても、その迷惑のレベルはさまざまです。ホテルには「UG客リスト」があり、悪質な人には宿泊拒否をすることもあります。その対象となるのは、スキッパー（宿泊料金を踏み倒す客）や、暴力事件を起こす客など、直接犯罪に結び付く悪質なUGです。

　それだけでなく、同じチェーン内のホテルなどでは、悪質なUG客の情報を交換し、被害が拡がらないよう注意し合うことも。一般のお客さんに快適に過ごしてもらうためには、UG客をいかに把握して対処するかが重要なのです。

Q.「FBコントロール」ってどういう意味？

「FBコントロールが重要です」

　大手SNSでの評判……ではありません。

※画像はイメージです（以下、同じ）