電話応対時の「ことばクイズ」7問

　では、ここからは池田氏に作成してもらった電話応対時の「ことばクイズ」を紹介する。正しい答えは何なのか、みなさんにも考えていただきたい。

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■ 下記の言い方をより良い（正しい／好ましい）言い方に直してみましょう。

Q1. ※※※商事の○○課長がそのように申されました。

　→A1. 課長がそのようにおっしゃっいました。
　※申すは謙譲語⇒尊敬語にします

Q2. 請求書の郵送先住所をおっしゃって頂けますでしょうか。

　→A2. ご住所を伺えますか？ ご住所をお聞かせいただけますか？
　※短めに表現しましょう

Q3. お手続き資料をお送りさせて頂きます。

　→A3. 資料をお送り致します。
　※二重敬語

「17時にお伺いさせて頂きます」

Q4. ○○さま、どっちに致しますか。

　→A4. 〇〇さま、どちらになさいますか。
　※相手の行為は尊敬語＝「なさる、される」自分の行為は謙譲語＝「いたす」です。

Q5. ※※※生命の○○さまがおっしゃられました。

　→A5. ○○さまがおっしゃいました。
　※二重敬語

Q6. 私と事務担当責任者が17時にお伺いさせて頂きます。

　→A6.（夕方）午後5時に伺います。
　※時間の記憶は間違えやすく「午前・午後」を付けると誤りが減ります。
　※させていただきます。二重敬語

Q7. 〇〇部長は金曜まで有給休暇を頂いております。（クライアントから入電）

　→A7.「休みをとっております」「休暇で不在にしております」
　※休みはクライントから貰ってはいない