堅実・安定感の三菱、先進的な三井

図版作成／Sansan株式会社

　調査の際に寄せられた定性コメントから抽出した特徴的なワードを見ると、三菱UFJは「堅実」「伝統的」「安定感」など企業規模がトップであることを思わせるワードが多い。

　また「グローバル」という単語も見られているが、これはモルガン・スタンレーとのジョイントベンチャーである三菱UFJモルガン・スタンレー証券や、アジアでの商業銀行網の構築などのアジア戦略による印象形成かもしれない。

　一方、三井住友にも「安定」「伝統」等の大企業に関する語句も出ているが「合理的」や「先進」なども散見される。

　さらに「アプリ」や「ネットバンキング」などのITサービスに関する具体的な語句も見られる。実際のコメントには、「スマホアプリもレベルアップされてきており、時代にあった顧客サービスを提供している」「ネットバンキングやアプリが使いやすい」「オンラインバンキングが見やすかったり、コーポレートカラーが統一されている印象」のようなものがあった。

不祥事の印象が強かったのは…

　三井住友のコーポレイトサイトでは、社内にインハウスデザイナーを抱えアプリのデザインに力を入れていることが説明されている。このような取り組みの成果が企業印象に反映されているのだろう。

　みずほのワードクラウドは一連のシステム障害の不祥事の印象が人々に記憶されたことを明確に示している。

　ここまで、各社の名刺を所有している人からの評価や、そこから見える各社の特徴を見てきた。これらは企業自身の情報発信の内容とは異なり、あくまで「その企業が外部からどのように見られているか」というイメージを表すものだ。

　その企業はなぜそのようなイメージを持たれているかという観点を探ることで、企業の活動ことをより深く知るきっかけにもなる。そうした客観的な情報も参考にしながら、企業選びをしていただきたい。

＜TEXT／Sansan株式会社 シニアリサーチャー　真鍋友則＞