意見にじっくりと耳を傾けること

『人の心は一瞬でつかめる』（あさ出版、ジョン・ネフィンジャー＆マシュー・コフート）

　自分に対する「褒め言葉」や「慰めの言葉」を誘い出そうとしてはいけません。なぜ彼らに意見を求めているのかをきちんと説明し、自分に欠点があることは承知ずみだと伝えることが重要です。

「最近、他の人と心が通じ合わないことが多くて、何が原因なのか知りたいと思っているんだ。無意識のうちに不用意な発言をしてしまっているんだろうか？ 周りの人とテンションがずれてしまっているんだろうか？ 具体的な例はあげられないけれど、何かコミュニケーションがうまくいっていない気がするんだよ」

　自分から先にいくつかの答えを提起しておけば、友人は自ら答えを切り出さなくてもすむようになります。また、あなたの提起した答え（自分の欠点）が的外れなものであった場合、友人はそれらを訂正することによって、あなたを安心させることができます。

　いったん相手が話し始めたら、その意見にじっくりと耳を傾けましょう。ただし、友人の発する一言一言に過剰反応しないようにしてください。過度の自己批判に走ることは、精神衛生上よくありません。たとえ親友の意見であっても、それは1つの意見にすぎないのです。

批判を受けても悲観することはない

　ためになるフィードバックを得たと感じたときは、自分が受け取った内容を友人に説明し、その解釈が本当に正しいかどうか確かめるようにしましょう。仮に建設的な批判を山ほど受けたとしても、悲観することはありません。新しい視点を獲得できただけでも、以前よりは一歩前進したと言えるからです。

　すべての問題を一気に解決しようとする必要はありません。貴重なフィードバックを得た今、あなたには今後の道筋がはっきりと見えているはずです。どんなにあなたが魅力的であっても、相手に伝わらなければ、なかなか受け入れてもらえません。

「強さ」と「温かさ」、2つの要素をうまく演出することで、あなたのイメージは大きく変わり、周りの反応も変わります。「強さ」と「温かさ」はあなたの中に必ずあります。あなたの魅力を、きちんと伝えるためにも、イメージ管理を意識して日々の在り方に取り入れましょう。

＜TEXT／KNPコミュニケーションズ共同創設者　ジョン・ネフィンジャー＆マシュー・コフート　訳／熊谷小百合＞